VetMunch olarak önceliğimiz, sizin ve patili dostunuzun mutluluğudur. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde iade süreçlerinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici Kanunu gereği, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

​

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Önemli)

Evcil hayvan sağlığı ve hijyen kuralları gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iadesi kabul edilmemektedir:

• Açılmış Mamalar: Paketi açılmış, ambalajı yırtılmış veya vakumu bozulmuş kuru ve yaş mamalar.

• Hijyen Ürünleri: Kullanılmış kedi kumları, açılmış şampuanlar, parazit damlaları veya kullanılmış kedi tuvaletleri.

• Vitamin ve Takviyeler: Koruma bandı açılmış vitaminler, maltlar ve diğer sağlık destek ürünleri.

• Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünler: Müşteriye teslim edildikten sonra son kullanma tarihi geçen ürünler.

Not: Üründe üretimden kaynaklı bir bozulma, küflenme veya ambalaj hatası (ayıplı mal) olması durumunda bu kural geçerli değildir; ürün koşulsuz olarak iade alınır veya yenisiyle değiştirilir.

​

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade etmek istediğiniz ürün, yukarıdaki "İade Kabul Edilmeyen Durumlar" kapsamına girmiyorsa (yani ambalajı açılmamış ve orijinal halindeyse) şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Bize Ulaşın: İade talebinizi iletisim@vetmunch.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin veya iletişim sayfamızdaki formu doldurun.

2. Kargo Kodu Alın: Müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo firması için bir "Ücretsiz İade Kodu" iletecektir.

3. Paketleme: Ürünü, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

4. Teslimat: Paketi belirtilen kargo şubesine ücretsiz olarak teslim edin.

​

4. Ücret İadesi (Geri Ödeme)

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında ekibimiz tarafından kontrol edilir.

• Ürünün iade koşullarına uygun olması (açılmamış, hasarsız) durumunda iade onayı verilir.

• Onaylandıktan sonra 3 ila 7 iş günü içerisinde ürün bedeli, ödeme yaptığınız karta/banka hesabına iade edilir. (Bankanızın prosedürlerine göre paranın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.)

​

5. Garanti Koşulları

VetMunch üzerinden satılan tüm elektronik ürünler (otomatik mama kapları, su pınarları vb.) ve aksesuarlar, üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır. Kullanıcı hatası dışındaki arızalarda garanti süresi boyunca yetkili servislerden destek alabilirsiniz.

​